Assistência 24h 19 de outubro de 2026 4 min de leitura

Assistência 24h na proteção veicular: o que cada serviço cobre?

A assistência 24h da 21Go resolve pane, pneu furado, falta de combustível e outras emergências a qualquer hora do dia ou da noite. Cada serviço tem uma regra específica — entender o que entra e o que fica por conta do associado evita surpresas na hora do aperto.

Como acionar a assistência

Tudo começa com uma ligação para o 0800 da 21Go. A central identifica o associado, entende a situação e aciona o prestador mais próximo. Não importa o horário: o serviço funciona todos os dias, 24 horas.

O que cada serviço faz

Veja o resumo de cada situação coberta:

• Pneu furado: um prestador vai até o local e troca o pneu furado pelo estepe do próprio veículo. Se não houver estepe — ou se ele também estiver danificado — o reboque leva o veículo até a borracharia mais próxima, em até 20 km. O conserto do pneu (remendo, vulcanização) e a compra de pneu ou câmara de ar novos ficam por conta do associado.
• Pane de bateria: um técnico vai ao local e tenta dar carga na bateria (a famosa "chupeta"). Essa primeira chamada não consome a cota de pane mecânica ou elétrica. Se a chupeta não resolver, a situação vira pane elétrica e a central manda o guincho, que leva o veículo no km de reboque do plano — aí sim consome uma saída de pane mecânica ou elétrica. Bateria nova e peças são sempre por conta do associado.
• Pane seca: o prestador leva combustível até o posto mais próximo, em até 20 km.
• Pane mecânica ou elétrica: o socorro chega para tentar resolver no local. Se não resolver, o guincho entra. O conserto em si não é coberto pela assistência.
• Chaveiro: a 21Go paga o serviço do chaveiro; as peças (cilindro, chave nova) ficam por conta do associado.
• Táxi: disponível quando o veículo fica indisponível e há mais de duas pessoas. O km coberto varia por plano (veja a tabela abaixo). Motocicletas não têm esse serviço.
• Retorno a domicílio: para quando o associado passa mal ao volante ou não está em condições de dirigir — serviço individual, em até 20 km.
• Hospedagem: em região isolada, onde não é possível acionar na hora, o associado pode se hospedar e solicitar o serviço no dia seguinte.

Km do táxi por plano

O que a pane de bateria NÃO cobre

Existem três situações em que a cobertura de pane de bateria não se aplica:

1. Falta de manutenção preventiva.
2. Bateria com prazo de validade vencido.
3. Curto-circuito ou sobrecarga causados por equipamento instalado fora do padrão do fabricante.

Fora dessas exceções, o socorro elétrico está garantido.

Quantas vezes posso usar por mês?

A cada 30 dias o associado tem direito a 1 guincho por colisão + 1 por pane mecânica ou elétrica + 3 emergências (pneu furado, pane seca e pane de bateria), num raio de 20 km para as emergências. O plano Premium oferece uma saída extra para o mesmo tipo de ocorrência. Para entender todos os detalhes dos limites mensais, veja o post Quantas vezes posso usar a assistência 24h por mês?

Quer comparar o que muda de um plano para o outro além da assistência? Confira o comparativo completo de coberturas por plano.

Perguntas frequentes