Assistência 24h 15 de outubro de 2026 5 min de leitura

Guincho na proteção veicular: quantos km cada plano cobre?

O reboque da 21Go cobre 200 km no Básico, 400 km no Do Seu Jeito, 1.000 km no VIP e 1.400 km no Premium — sempre o total de ida e volta, contado a partir do local onde você está. São 5 saídas a cada 30 dias, e o Premium tem uma a mais.

O reboque passa a valer em 72 horas úteis, junto com o restante da assistência 24h, e atende o Brasil inteiro por meio de parcerias com empresas de guincho. Acionar não gera cobrança de cota de participação: a assistência 24h não paga cota.

Distância e acionamentos, plano a plano

Esses são os quatro planos de carro comum. SUV, elétricos e motos têm planos próprios: o SUV tem Básico e VIP, o elétrico tem o VIP Especial e a moto tem um plano único. Para eles, e para qualquer veículo, vale o que aparece na sua simulação — a mesma família de carro pode ter planos diferentes de uma versão para outra. A moto tem reboque de 1.000 km e assistência, mas não tem táxi nem veículo reserva.

Como o km é contado

A 21Go aciona o guincho mais próximo de onde você está, e a quilometragem do plano começa a contar a partir do seu local. No VIP, por exemplo, são 500 km do lugar onde você está até onde quer levar o veículo e 500 km da volta do guincho até onde você estava. A ida do guincho até você e a volta dele até a base não entram na conta. Como o setor sempre aciona o parceiro mais próximo, não dá para garantir um horário de chegada: o tempo de espera não é fixo.

O limite de 30 dias, na prática

Nos planos Básico, Do Seu Jeito e VIP, cada período de 30 dias traz cinco saídas:

• 1 saída de guincho para colisão;
• 1 saída de guincho para pane mecânica ou elétrica — pane de bateria conta como pane elétrica;
• 3 saídas de emergência, para pneu furado (até o borracheiro) ou pane seca (até o posto), num raio de 20 km.

O Premium tem uma saída a mais, que serve para repetir o mesmo motivo dentro do mês — por exemplo, uma segunda pane depois que a primeira já foi usada. Tudo se renova a cada 30 dias.

O que mais a assistência 24h cobre

Além do guincho, a assistência 24h inclui:

• Pneu furado: troca pelo estepe ou leva até o borracheiro mais próximo, em até 20 km. A 21Go paga a mão de obra; a peça é do associado.
• Pane seca: leva o veículo até o posto mais próximo, em até 20 km.
• Chaveiro: a 21Go paga o serviço; as peças ficam por conta do associado.
• Socorro mecânico e elétrico: o atendimento na hora da pane. O conserto do defeito não entra.
• Táxi: quando o veículo fica indisponível, como depois de uma colisão, e há mais de duas pessoas. A distância depende do plano: 25 km no Básico, 50 km no Do Seu Jeito, 100 km no VIP e 150 km no Premium.
• Retorno a domicílio: individual, num raio de 20 km, para quando o associado passa mal ao volante ou não tem condições de dirigir.
• Hospedagem: em região isolada, onde não dá para acionar o serviço na hora, o associado pode se hospedar e pedir o atendimento no dia seguinte.

Os detalhes de cada serviço também vêm descritos na proposta do seu plano.

Quando começa a valer e como acionar

Roubo, furto e colisão valem na hora, logo após a vistoria aprovada e o pagamento da ativação. O reboque e o restante da assistência 24h liberam em 72 horas úteis — horas úteis, não dias. Nos veículos elétricos, nada vale antes da instalação do rastreador. Os prazos de todas as coberturas estão em quanto tempo dura a carência.

Para pedir o guincho, ligue para o 0800 234 5555 ou o 0800 941 8589, a qualquer hora. É o mesmo canal para chaveiro, pneu furado e pane seca. A assistência não paga cota; o conserto da colisão, sim — entenda como funciona em o que é a cota de participação.

Perguntas frequentes