Assistência 24h 17 de outubro de 2026 5 min de leitura

Quantas vezes posso usar a assistência 24h por mês?

Cada plano da 21Go prevê um número definido de saídas de assistência a cada 30 dias. Conhecer esse limite evita surpresas na hora em que você mais precisa.

Como funciona a contagem de saídas

A assistência 24h não é ilimitada. As saídas são contadas por tipo de ocorrência dentro de um período de 30 dias. Quando o período se renova, as cotas voltam ao início.

A quilometragem do reboque é o total de ida e volta, contado a partir da base do guincho até você. A 21Go aciona o guincho cuja garagem é a mais próxima da ocorrência.

Limite por plano: Básico, Do Seu Jeito e VIP

Nesses três planos, você tem 5 saídas a cada 30 dias, distribuídas assim:

Se a chupeta não resolver, a pane de bateria vira uma pane elétrica e entra na cota de pane mecânica ou elétrica.

Limite no plano Premium

O Premium oferece as mesmas 5 saídas dos demais planos mais 1 saída extra para o mesmo motivo dentro dos 30 dias. Na prática: se você já usou o guincho por pane mecânica no mês e precisar de novo, o Premium cobre essa segunda ocorrência. Nos outros planos, essa segunda saída pelo mesmo motivo não está incluída no período.

Serviços de emergência: o que entra nessas 3 saídas

As três saídas de emergência cobrem situações pontuais:

• Pneu furado: um prestador troca o pneu furado pelo estepe do próprio veículo, no local. Se não houver estepe, ou se ele também estiver danificado, o reboque leva o veículo até a borracharia mais próxima.
• Pane seca: o veículo é levado até o posto de combustível mais próximo.
• Pane de bateria: envio do técnico para o socorro elétrico no local, dando carga na bateria (a chamada chupeta). Se a chupeta não resolver, a pane de bateria vira uma pane elétrica e entra na cota de pane mecânica ou elétrica: o guincho leva o veículo dentro do km do seu plano.

As três emergências atendem num raio de até 20 km. Bateria nova e peças ficam por conta do associado, e não há cobertura para falta de manutenção preventiva, bateria com validade vencida ou curto-circuito causado por equipamento instalado fora do padrão do fabricante. O conserto do pneu (remendo, vulcanização) e a compra de pneu ou câmara de ar novos ficam por conta do associado.

Reboque de continuidade: acidente ou pane fora do horário das oficinas

Se a emergência ou o acidente acontecer fora do horário comercial das oficinas, você pode chamar o reboque para tirar o veículo do local e levá-lo para um local protegido ou para a sua casa, dentro do km de reboque do seu plano. No primeiro dia útil seguinte, ligue para a assistência 24h da 21Go (0800 234 5555 ou 0800 941 8589) até as 11h da manhã e peça o reboque de continuidade: ele leva o veículo até a oficina da 21Go ou a uma oficina de sua confiança, para o orçamento e o serviço. Esse segundo reboque não conta nas saídas de 30 dias — os dois contam como um só.

Quilometragem do reboque varia por plano

O número de saídas é o mesmo dentro de cada faixa de planos, mas a distância que o guincho percorre muda. Confira o resumo:

Para saber mais sobre as distâncias, veja o post Guincho na proteção veicular: quantos km cada plano cobre?.

O que não é possível garantir

A 21Go aciona o guincho cuja garagem é a mais próxima da ocorrência. Mesmo assim, não é possível garantir o horário de chegada do prestador — o tempo de espera depende da disponibilidade na região.

Quer comparar todos os benefícios de cada plano em detalhe? Acesse o comparativo completo de coberturas. E se quiser simular o valor para o seu veículo, veja as opções em proteção veicular no RJ.

Perguntas frequentes