Fui roubado com o boleto atrasado: a proteção ainda vale?
Se o boleto estiver em atraso no momento do sinistro, a proteção está suspensa e o evento não é coberto. A cobertura só volta quando o pagamento é regularizado — e, dependendo do tempo de atraso, pode ser necessária uma nova revistoria.
A lógica é simples: sem pagamento em dia, sem cobertura
A proteção veicular da 21Go funciona como um mutualismo: todos contribuem para cobrir os eventos de todos. Por isso a regra não tem exceção — um dia de atraso já suspende a cobertura. Se o veículo for roubado, furtado ou envolvido em colisão enquanto o boleto estiver vencido, o evento não é indenizável.
Não é punição. É a mesma lógica que mantém o fundo saudável para todos os associados.
O que muda conforme o tempo de atraso
| Situação | Cobertura durante o atraso | O que fazer para regularizar |
|---|---|---|
| Até 5 dias de atraso | Suspensa | Pagar o boleto atualizado pelo app, cartão cadastrado ou Pix |
| A partir do 6º dia | Suspensa | Pagar o boleto atualizado e enviar nova revistoria pelo app Timestamp (6 fotos) ao setor de boletos — a reativação não é automática |
Importante: pagar regulariza a situação a partir daquele momento. Qualquer evento ocorrido durante o período de atraso não tem cobertura retroativa.
Fui roubado e o boleto está atrasado: o que faço?
Essa é a situação mais angustiante — e a dúvida aparece com frequência. A resposta direta: se o roubo aconteceu enquanto o boleto estava vencido, a proteção não cobre esse evento. Pagar agora não muda o que aconteceu antes do pagamento.
Se o veículo ainda está em buscas e o boleto está em dia, a proteção segue ativa normalmente. Nesse caso, acione pelo canal de sinistros e aguarde o desfecho das buscas conforme orientação da 21Go.
Parei de pagar há meses: como volto?
Se ficou muito tempo sem pagar, o vínculo com a associação foi encerrado. Para voltar, é preciso fazer um novo processo de adesão: vistoria, ativação e início de um novo contrato. Não há reativação automática de contratos encerrados.
Quem simplesmente para de pagar tem o cancelamento efetivado no mesmo mês — sem multa por cancelamento. A única cobrança possível é a devolução do rastreador, se houver um instalado (multa de R$ 900 em caso de não devolução). Veja mais em cancelamento sem multa.
Como evitar esse problema no dia a dia
- Fique atento à data de vencimento definida na contratação.
- Use o pagamento antecipado: além de garantir a cobertura sem interrupção, você tem desconto de 5% — que normalmente já cobre as pequenas variações da parte variável da mensalidade.
- Se estiver passando por dificuldade pontual, pague o boleto atualizado o quanto antes: cada dia sem pagamento é um dia sem proteção.
- Após o 5º dia, lembre-se de enviar as 6 fotos pelo app Timestamp — sem a revistoria aprovada, a reativação não acontece.
Quer entender melhor como a mensalidade é formada e por que ela pode variar levemente? Leia como é formada a mensalidade da proteção veicular.
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Simular minha proteçãoPerguntas frequentes
Se eu pagar o boleto atrasado, a proteção volta na hora?
Sim, mas só a partir do momento do pagamento. Qualquer evento ocorrido durante o período de atraso não tem cobertura retroativa. Se o atraso for de 6 dias ou mais, ainda é necessário enviar uma nova revistoria pelo app Timestamp para o setor de boletos aprovar a reativação.
Meu carro foi roubado e o boleto está atrasado. Tenho direito à indenização?
Não. Se o roubo aconteceu enquanto o boleto estava vencido, a proteção estava suspensa naquele momento e o evento não é coberto. Pagar o boleto agora não altera o que ocorreu durante o período de inadimplência.
Depois de quanto tempo sem pagar preciso fazer tudo de novo?
A partir do 6º dia de atraso já é necessária uma nova revistoria para reativar. Se o contrato foi encerrado por falta de pagamento, é preciso iniciar um novo processo de adesão completo, com vistoria e ativação. Não existe reativação automática de contratos encerrados.