Bati o carro: como acionar a proteção e onde consertar
Ligue para a assistência 24h, escolha a oficina e pague só a sua cota de participação. A 21Go paga o restante diretamente para a oficina — o dinheiro não passa pela sua mão.
Primeiro passo: ligue para a assistência 24h
Assim que acontecer a colisão, ligue para a assistência 24h: 0800 234 5555 ou 0800 941 8589. O atendimento funciona a qualquer hora, todos os dias. Se o veículo não andar, o guincho é acionado na mesma ligação.
A cobertura de colisão já vale desde a aprovação da vistoria e o pagamento da ativação — não há prazo de espera para esse evento.
Escolha onde consertar
Você tem três opções:
- Oficina própria da 21Go — fica na sede, em Campo Grande, Rio de Janeiro (Rua Jorge Sampaio, 141). Atende de segunda a sexta, das 8h às 17h.
- Sua oficina de confiança — desde que tenha CNPJ e pratique preço justo.
- Sem oficina? — envie 3 orçamentos e a 21Go orienta o próximo passo.
A oficina faz o orçamento e envia à 21Go. Aprovado, a 21Go paga direto para a oficina. Você paga apenas a sua cota de participação.
Quanto você paga na colisão (cota de participação)
A cota incide sobre o valor do reparo, calculada como percentual da tabela FIPE do seu veículo:
| Tipo de veículo | Cota sobre a FIPE |
|---|---|
| Veículo comum | 6% |
| SUV | 8% |
| Veículo elétrico | 10% |
| Motocicleta | 15% |
Importante: a cota incide mesmo que você tenha sido o culpado ou não.
Quer entender melhor como a cota funciona? Veja o artigo completo: Cota de participação: o que o associado paga quando usa a proteção.
E se o carro bater em outro veículo?
Se você causou danos a terceiros, a proteção também cobre — até o limite do seu plano. Acionar somente os danos ao veículo do outro (quando o seu não foi danificado) não gera cota. Saiba mais sobre cobertura de danos a terceiros.
Qual é o prazo para o conserto ficar pronto?
O prazo de reparo é de 60 dias corridos, contados a partir da entrega completa da documentação. Enquanto os documentos não estiverem todos entregues, o prazo não começa a contar — então organize tudo o quanto antes.
Que peças são usadas no reparo?
As peças são adequadas ao padrão do veículo, preservando segurança, funcionamento e estética. Se o carro ainda está na garantia de fábrica, a peça original tem prioridade.
Ainda não é associado e quer saber como funciona a proteção completa? Conheça os planos da 21Go.
Simule sua proteção e veja o valor pelo seu veículo
A simulação é gratuita e leva menos de um minuto.
Simular minha proteçãoPerguntas frequentes
Posso levar meu carro em qualquer oficina após uma colisão?
Sim. Você pode usar a oficina própria da 21Go em Campo Grande (RJ), uma oficina de sua confiança com CNPJ, ou enviar 3 orçamentos caso não tenha preferência. A 21Go paga diretamente à oficina escolhida.
Tenho que pagar alguma coisa se eu bati e fui o culpado?
Sim, você paga a cota de participação — um percentual da tabela FIPE do seu veículo. A cobertura vale mesmo que você tenha sido o culpado ou cometido uma infração de trânsito.
Quanto tempo demora para o carro ficar pronto depois de uma colisão?
O prazo de reparo é de 60 dias corridos, contados a partir da entrega completa da documentação. Quanto antes você entregar tudo, mais cedo o prazo começa a correr.