Quanto tempo demora a indenização em roubo, furto ou perda total?
O contrato prevê até 90 dias corridos após a entrega completa da documentação. Na prática, a 21Go paga em menos de 60 dias — e os prazos são cumpridos à risca.
De onde começa a contagem do prazo?
O prazo só começa quando a documentação está completa e entregue. Enquanto falta algum documento, o relógio não corre. Por isso, quanto mais rápido o associado reunir e enviar tudo, mais cedo recebe.
Se você ainda está no processo, ligue para o 0800 da 21Go e confirme se há alguma pendência.
Prazo contratual x prazo praticado
Existem dois números que você precisa conhecer:
- Prazo contratual (regulado pela SUSEP): até 90 dias corridos.
- Prazo praticado pela 21Go: menos de 60 dias corridos.
O contrato segue as regras da SUSEP. O desempenho real da 21Go fica abaixo desse teto — mas o número contratual é o que vale como garantia formal.
A indenização é integral? Existe alguma dedução?
Em roubo, furto ou perda total, não há cota de participação. A cota só existe em colisão (conserto do veículo). Veja como funciona:
- Veículo comum, de aplicativo (Uber/99) ou táxi com menos de 2 anos: indenização integral pelo valor da FIPE do mês do sinistro.
- Veículo de leilão, recuperado de sinistro, com chassi remarcado, táxi ou ex-táxi (com 2 anos ou mais): redução de 20% na indenização.
As reduções não somam: mesmo que o veículo se enquadre em mais de uma condição, a redução aplicada é de 20% — uma vez só.
Quer entender melhor o que é a cota de participação e quando ela aparece? Veja este post sobre cota de participação.
Qual FIPE é usada como base?
A referência é a tabela FIPE do mês em que o sinistro ocorreu, não a do mês em que você contratou. Isso é importante: se o valor do seu veículo subiu desde a contratação, a indenização reflete o valor atualizado na data do evento.
O que acontece se o veículo for recuperado?
Se o veículo roubado ou furtado for localizado sem dano, ele é devolvido ao associado. Se for recuperado com dano, o conserto é feito normalmente, e aí sim incide a cota de participação — igual a qualquer colisão. Nesse caso, o prazo que vale é o de reparo: 60 dias corridos após a entrega completa da documentação.
| Situação | Indenização | Prazo (contrato) | Prazo (prática) |
|---|---|---|---|
| Roubo/furto sem recuperação | Integral (ou com redução de 20% se aplicável) | Até 90 dias corridos | Menos de 60 dias |
| Perda total (colisão) | Integral (ou com redução de 20% se aplicável) | Até 90 dias corridos | Menos de 60 dias |
| Recuperado com dano | Conserto com cota de participação | 60 dias corridos (reparo) | — |
Como acompanhar o processo?
Não há como saber o andamento de um processo específico sem consultar o setor responsável. Se você já entregou a documentação e quer uma atualização, entre em contato pelo 0800 da assistência. A equipe verifica e retorna com a resposta correta — sem achismos.
Ainda está avaliando se a proteção veicular é a escolha certa? Veja como verificar se a proteção veicular é confiável antes de contratar.
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Simular minha proteçãoPerguntas frequentes
Quantos dias a 21Go demora para pagar a indenização de roubo ou furto?
O contrato prevê até 90 dias corridos após a entrega completa da documentação, seguindo as regras da SUSEP. Na prática, a 21Go paga em menos de 60 dias corridos.
A indenização em perda total é 100% da tabela FIPE?
Para a maioria dos veículos, sim: a indenização é integral pelo valor da FIPE do mês do sinistro, sem cota de participação. Veículos de leilão, com chassi remarcado, recuperados de sinistro, táxi ou ex-táxi com 2 anos ou mais têm redução de 20% na indenização.
O prazo de indenização começa quando eu registro o sinistro ou quando entrego os documentos?
A contagem começa somente na entrega completa da documentação. Enquanto houver algum documento pendente, o prazo não corre — por isso é importante reunir tudo o quanto antes.