Vistoria veicular: pendências, luz no painel e o que trava a aprovação
Nem toda irregularidade impede a proteção, mas algumas geram pendências que deixam itens específicos — ou o veículo inteiro — sem cobertura até serem resolvidas. Saber o que pode travar a aprovação evita surpresas na hora que você mais precisa.
O que pode gerar pendência na vistoria?
Durante a análise das fotos, o setor de vistoria pode identificar avarias, itens faltando ou situações que precisam de esclarecimento. O resultado pode ser:
- Pendência parcial: só o item específico fica sem cobertura. O restante do veículo continua protegido.
- Pendência total: o veículo inteiro fica sem proteção até a pendência ser resolvida — e a resolução normalmente exige uma nova vistoria presencial na sede, em Campo Grande.
Se ocorrer roubo, furto ou perda total durante uma pendência parcial, a 21Go indeniza, mas com possibilidade de depreciação pela avaria registrada.
Luz de airbag ou ABS no painel trava a aprovação?
Essa é uma das dúvidas mais comuns. A resposta depende da análise do setor de vistoria: a luz acesa pode gerar uma pendência parcial (cobrindo o restante do veículo) ou, em casos mais graves, uma pendência total. O consultor informa o resultado assim que a análise for concluída e orienta o próximo passo.
Por isso, na hora da vistoria, o painel deve estar ligado e visível nas fotos — não tente esconder nenhuma luz. A transparência nesse momento protege você depois.
Cuidados práticos para a vistoria não travar
A vistoria é feita pelo app Visto 2.0, com acompanhamento do consultor por videochamada no WhatsApp. Alguns pontos que costumam gerar dúvida:
- Só abra o link quando estiver na frente do carro. O link expira em 30 minutos após ser aberto.
- As fotos só podem ser tiradas uma única vez. Depois de finalizar e enviar, não é possível adicionar novas fotos pelo mesmo app.
- Foto recusada tem conserto. Se uma foto não ficar boa durante a vistoria ativa, o consultor orienta exatamente o que ajustar — ângulo, enquadramento, celular deitado, painel ligado. Não é preciso refazer tudo do zero.
- Fotos obrigatórias importantes: chassi da lataria, parabrisa interno, forro da porta do motorista aparecendo os pedais e marcha. Sem elas, a vistoria não é aprovada.
- Use o app Visto, não a câmera comum. A selfie com o app aberto é exigida; a câmera padrão do celular não é aceita.
Como resolver uma pendência depois da vistoria
Se o setor apontar uma pendência, você receberá o prazo para regularização. O envio das fotos corretivas é feito pelo app Timestamp — não pelo Visto 2.0. Cumprir dentro do prazo é fundamental: pendência não resolvida mantém o item ou o veículo sem cobertura.
Pendência total geralmente exige nova vistoria presencial na sede em Campo Grande. O consultor avisa quando esse é o caso.
E se o boleto atrasar depois da vistoria aprovada?
Vistoria aprovada e ativação paga, a proteção está ativa. Mas se um boleto futuro vencer sem pagamento, a cobertura pode ser suspensa. Entenda exatamente o que acontece em cada situação em Boleto atrasado: o que acontece com a proteção do veículo?
Quer entender os prazos de cada cobertura após a aprovação? Veja Proteção veicular tem carência? Os prazos de cada cobertura.
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Simular minha proteçãoPerguntas frequentes
Luz de airbag acesa no painel impede a proteção veicular?
Não necessariamente. A luz acesa é registrada na vistoria e pode gerar uma pendência parcial, cobrindo o restante do veículo, ou uma pendência total em casos mais graves. O consultor informa o resultado após a análise e orienta como resolver.
O que acontece se eu abrir o link da vistoria e não conseguir terminar a tempo?
O link do app Visto 2.0 expira 30 minutos após ser aberto. Por isso, só abra quando estiver na frente do carro e com o consultor disponível na videochamada. Se o link expirar, entre em contato com seu consultor para gerar um novo.
Posso fazer a vistoria no sábado ou em outro horário fora do comercial?
Sim. A vistoria é agendada conforme a disponibilidade do consultor e do associado — basta combinar o melhor horário pelo WhatsApp antes de gerar o link. Verifique com seu consultor os horários disponíveis.