Contratação 15 de outubro de 2026 4 min de leitura

Vistoria veicular online: como funciona pelo app Visto 2.0

A vistoria da 21Go é predominantemente online: você instala o aplicativo Visto 2.0 no celular e um consultor acompanha tudo por videochamada e compartilhamento de tela no WhatsApp, na hora agendada. Ninguém precisa sair de casa.

Leva de 5 a 25 minutos, dependendo do veículo, e aprovada a vistoria a proteção é ativada imediatamente — exceto nos veículos elétricos, que só ficam protegidos depois da instalação do rastreador.

Como é, passo a passo

1. Você escolhe o plano e envia os documentos.
2. O consultor libera pelo WhatsApp o link do aplicativo Visto 2.0 para você instalar no celular.
3. Junto do link vem um modelo de exemplo com as posições e os ângulos de cada foto.
4. Na hora agendada, o consultor entra em videochamada e acompanha a captura, orientando foto por foto.
5. No fim, você assina e clica em enviar, no próprio aplicativo.
6. O setor de vistoria analisa e o consultor avisa se alguma foto precisa ser repetida. Aprovado, a proteção já vale.

Existe uma orientação que vale repetir: apenas instale o aplicativo e aguarde o consultor. Não comece sozinho.

As fotos só podem ser tiradas uma vez

Esse é o motivo da regra acima. No Visto 2.0, cada foto tem uma única chance. Durante a vistoria, uma foto pode ser refeita se o vistoriador a visualizar na hora — e é justamente por isso que o consultor acompanha ao vivo. Depois de finalizar a vistoria, não é mais possível tirar novas fotos pelo mesmo aplicativo.

Os requisitos são simples e evitam a maior parte das repetições: foto de dia, sem embaçar a lente e enquadrando o veículo exatamente como mostra o modelo que aparece no aplicativo.

Quanto tempo leva

O carro 0 km é o mais rápido porque não há avaria para registrar. O usado leva mais tempo exatamente por isso: cada detalhe entra no laudo, e é o laudo que define o que está coberto.

Quem preferir, faz sozinho

Existe a opção de autovistoria: quem se sente confiante pode fazer a captura sem o consultor na linha. Basta avisar antes, para que o acompanhamento não seja agendado à toa. A recomendação, mesmo assim, é usar o acompanhamento — a foto que não dá para repetir é a que custa caro.

Se o setor de vistoria apontar pendência

Pendência é quando a análise identifica algo que precisa ser regularizado. Há dois tipos, e a diferença é grande:

• Pendência parcial: um item específico fica sem cobertura até ser sanado. Em caso de perda total, roubo ou furto durante uma pendência parcial, a associação indeniza, com possibilidade de depreciação pela avaria.
• Pendência total: o veículo inteiro não fica protegido até a pendência ser resolvida — e normalmente é preciso uma nova vistoria presencial, na sede em Campo Grande.

O cumprimento da pendência é feito obrigatoriamente por fotos no aplicativo Timestamp, dentro do prazo informado pelo consultor. Não é pelo Visto 2.0, que já foi finalizado.

Quando a vistoria é presencial

Presencial é excepcionalidade, não o padrão — o caso típico é a pendência total apontada pela análise. A sede fica na Rua Jorge Sampaio, 141, em Campo Grande, no Rio de Janeiro.

Perguntas frequentes