Quais documentos preciso para fazer proteção veicular?
Para se associar à 21Go, você precisa de três documentos: CNH ou RG com CPF, o CRLV do veículo (no 0 km, a nota fiscal) e um comprovante de residência atualizado, que pode estar no seu nome ou no de qualquer familiar. Comprovante de renda não entra na lista.
Os requisitos de filiação também são poucos: ser maior de 18 anos e preencher a ficha — não é preciso indicação de ninguém. Não existe análise de crédito, porque quem é analisado é o veículo, não o seu nome. Com os documentos enviados, vem a vistoria pelo celular e, depois dela, a ativação da proteção.
A lista de documentos, um por um
| Documento | O que é aceito |
|---|---|
| Pessoal | CNH ou RG com CPF de quem assina. A CNH digital vale, a CNH vencida também, e quem não tem CNH usa a identidade |
| Do veículo | Somente o CRLV, de 2023 em diante, mesmo com IPVA atrasado. CRLV de 2022 para trás não é aceito. A versão digital vale |
| Do veículo 0 km | A nota fiscal, com 15 dias para enviar as fotos do veículo emplacado e a documentação definitiva |
| Comprovante de residência | Atualizado, no seu nome ou no de qualquer familiar. Conta de internet ou de telefone vale |
O documento do veículo é somente o CRLV. O ATPV, o ATPVe, o recibo de compra e venda e a intenção de venda não substituem o CRLV e não são aceitos.
Situações que costumam gerar dúvida
- Nome negativado: é aceito normalmente. Não consultamos SPC nem Serasa. Mais detalhes em proteção veicular para negativados.
- Carro no nome de outra pessoa ou ainda não transferido: pode fazer, mas a indenização é paga a quem está no documento do veículo. Veículo financiado ou alienado também é aceito.
- Veículo 0 km sem placa: a cotação pode ser feita pelo número do chassi.
- Kit GNV: o CRLV precisa trazer a averbação do kit no DETRAN.
- Veículo no CNPJ: entram também o Contrato Social ou o Estatuto Social e o comprovante da sede da empresa.
Antes de separar os papéis, vale conferir se o veículo é aceito: há marcas e modelos fora da cobertura, e veículos nacionais com mais de 20 anos de fabricação não entram. A relação completa está em veículos que não são aceitos na proteção veicular.
O passo a passo depois de enviar os documentos
- Plano e documentos. Você escolhe o plano e envia os documentos ao consultor.
- Vistoria pelo celular. O consultor libera pelo WhatsApp o link do aplicativo Visto 2.0 e acompanha a vistoria por videochamada, no horário combinado. Instale o aplicativo e aguarde o consultor: as fotos só podem ser tiradas uma única vez. Veja como funciona em vistoria veicular online.
- Ativação. Com a vistoria aprovada e o pagamento da ativação, que é o pagamento único de entrada, a proteção começa. Roubo, furto e colisão valem na hora; as demais coberturas, como reboque e assistência 24h, em 72 horas úteis; o para-brisa, após 120 dias. Detalhes em carência de cada cobertura.
- Rastreador, quando exigido. O pós-venda entra em contato para agendar a instalação, que acontece em 30 a 45 dias. Nesse intervalo o veículo continua protegido. Entenda quando o rastreador é obrigatório.
- Aplicativo 21Go. O acesso é liberado em até 7 dias úteis após a contratação. Nele você acompanha o rastreador, paga os boletos e acessa o clube de benefícios.
Não existe uma taxa de filiação à parte: o pagamento de entrada é a ativação, e o valor dela aparece na sua simulação, junto com o da mensalidade. A exceção ao passo a passo são os veículos elétricos, que só ficam protegidos depois da instalação do rastreador. No 0 km, a ativação pode acontecer no mesmo dia em que você retira o carro.
Documentos em mãos? Comece pela simulação
A simulação é gratuita e leva menos de um minuto.
Simular minha proteçãoPerguntas frequentes
Sou negativado. Consigo fazer a proteção veicular?
Consegue. A 21Go não faz análise de crédito, não consulta SPC nem Serasa e não pede comprovante de renda. A análise é do veículo: marca e modelo aceitos, ano, estado de conservação e situação documental.
Posso me associar com o carro no nome de outra pessoa?
Pode. O veículo pode estar no nome do pai, da mãe, do cônjuge ou ainda não ter sido transferido. A indenização, porém, é paga a quem está no documento do veículo, e não a quem contratou. Quando fizer a transferência, basta enviar o documento novo.
Quem não tem CNH ou está com a CNH vencida pode se associar?
Pode. A CNH vencida é aceita, a CNH digital também vale e quem não tem CNH faz a filiação com a identidade, o RG com CPF.