Rastreador: responsabilidades e o que acontece ao cancelar
O rastreador fica em comodato — ele é da 21Go, não seu. Ao cancelar, você devolve o equipamento; se não devolver, há multa de R$ 900.
O rastreador é seu ou da 21Go?
O equipamento fica em comodato: a 21Go cede o uso, mas a propriedade é dela. Isso significa que, ao encerrar a associação por qualquer motivo, o rastreador precisa ser devolvido em uma base operacional da 21Go. Simples assim.
O que você precisa fazer após a ativação
Depois de ativar a proteção, o pós-venda entra em contato para agendar a instalação. Sua parte é:
- Comparecer na data e no local combinados. Não aparecer ou recusar a instalação é hipótese de perda da cobertura para roubo e furto.
- Respeitar o prazo de instalação. Enquanto estiver dentro do prazo concedido, o veículo está protegido. Se o prazo passar sem que você tenha facilitado a instalação, a proteção fica suspensa.
- Atender chamados de manutenção. A 21Go pode exigir manutenção do rastreador a qualquer momento. Você tem até 10 dias para responder; não atender suspende a proteção.
Quer entender melhor como funciona o agendamento? Veja como é feito o agendamento do rastreador.
Acesso à localização em caso de roubo ou furto
Se o veículo for roubado ou furtado, seu acesso ao sistema de localização é encerrado. Isso é uma recomendação das autoridades de segurança: a localização fica restrita à 21Go e às forças de segurança para não comprometer a operação de recuperação. Você não perde a cobertura — perde apenas o acesso ao mapa naquele momento.
O que acontece ao cancelar
Ao encerrar a associação, o rastreador deve ser devolvido em uma base operacional da 21Go em condições de funcionamento. Se não devolver:
- Multa de R$ 900.
- Após 60 dias de inadimplência, o CPF ou CNPJ pode ser negativado.
Fora isso, o cancelamento na 21Go não tem multa de fidelidade: basta avisar com 10 dias de antecedência do vencimento e pagar apenas o proporcional do período usado.
Quem pode acompanhar a localização no dia a dia?
O login do sistema de rastreamento é seu. Você pode compartilhar com quantas pessoas quiser — familiar, sócio, quem preferir — pelo celular ou pelo computador. Não há limite de usuários simultâneos.
Resumo rápido
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Dentro do prazo de instalação | Veículo protegido normalmente |
| Não comparecimento ou recusa na instalação | Perda da cobertura para roubo e furto |
| Chamado de manutenção não atendido em 10 dias | Proteção suspensa |
| Roubo ou furto do veículo | Acesso do associado à localização encerrado |
| Cancelamento com devolução do rastreador | Sem multa de equipamento |
| Cancelamento sem devolução | Multa de R$ 900 + possível negativação após 60 dias |
Ficou com dúvida sobre outras regras do rastreador? Confira 7 dúvidas práticas respondidas.
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Simular minha proteçãoPerguntas frequentes
Se eu não instalar o rastreador no prazo, perco a proteção?
Enquanto estiver dentro do prazo concedido, o veículo permanece protegido. Se o prazo passar sem que você tenha facilitado a instalação, a proteção fica suspensa. Por isso, é importante responder ao agendamento do pós-venda assim que ele entrar em contato.
Preciso devolver o rastreador se cancelar a proteção veicular?
Sim. O rastreador é da 21Go e fica em comodato durante a associação. Ao cancelar, você devolve o equipamento em uma base operacional da empresa. Não devolver gera multa de R$ 900 e, após 60 dias de inadimplência, o CPF ou CNPJ pode ser negativado.
Por que perco o acesso à localização quando o carro é roubado?
É uma recomendação das autoridades de segurança: o acesso do associado é encerrado para não interferir na operação de recuperação do veículo. A localização fica disponível apenas para a 21Go e as forças de segurança durante esse período.