Rastreador na proteção veicular: 7 dúvidas práticas respondidas
O rastreador gera muitas dúvidas na hora de se associar — e faz sentido, porque as regras variam por tipo de veículo e valor de FIPE. Este post reúne as perguntas mais comuns e responde cada uma de forma direta.
Quem precisa instalar o rastreador?
A obrigatoriedade vale apenas para veículos registrados no estado do Rio de Janeiro e depende do valor de FIPE:
| Tipo de veículo | FIPE a partir de |
|---|---|
| Carro pessoal | R$ 50.000 |
| Carro de aplicativo | R$ 35.000 |
| Moto | R$ 15.000 |
Veículo fora do RJ? Dispensado do rastreador e da taxa de instalação. Abaixo dos valores acima? O rastreador é opcional — se quiser instalar mesmo assim, há um acréscimo fixo na mensalidade.
Moto também pode ter rastreador?
Sim. A regra é a mesma: se a FIPE da moto for igual ou superior a R$ 15.000 e ela estiver registrada no RJ, o rastreador é obrigatório. Abaixo disso, é facultativo. O processo de instalação e agendamento segue o mesmo fluxo do carro.
Quem agenda a instalação e em quanto tempo?
Depois que a ativação é confirmada, o time de pós-venda da 21Go entra em contato para agendar. A empresa parceira responsável pela instalação é a 21 Tracker, e o prazo é de 30 a 45 dias.
Se você tiver urgência, pode ir diretamente à sede: Rua Jorge Sampaio, 141, Campo Grande – RJ, por ordem de chegada, sem agendamento prévio.
Importante: enquanto aguarda a instalação, o veículo já está protegido contra roubo, furto e colisão desde a aprovação da vistoria.
Como o rastreador é alimentado?
O equipamento é instalado conectado à rede elétrica do próprio veículo. Não há bateria separada para carregar nem nenhuma ação do associado para mantê-lo funcionando no dia a dia.
Posso usar o rastreador que já tenho de outra empresa?
Não. A 21Go exige o equipamento próprio — não é aceito rastreador de terceiros. O aparelho é fornecido em comodato: você usa enquanto for associado e devolve se cancelar.
Posso acompanhar a localização pelo celular?
Sim. O login de acesso ao sistema é do associado, e ele pode compartilhar com quantas pessoas quiser — familiares, funcionários, quem preferir. O acesso funciona pelo celular ou pelo computador.
Atenção: em caso de roubo ou furto, o acesso do associado ao sistema de localização é encerrado por recomendação das autoridades. A partir daí, a localização fica restrita à 21Go e às forças de segurança.
O que acontece se eu cancelar e não devolver o rastreador?
Ao cancelar a associação, o rastreador precisa ser devolvido em uma base operacional da 21Go. Se não for devolvido, é cobrada uma multa de R$ 900,00. Após 60 dias de inadimplência, o CPF ou CNPJ pode ser negativado.
Cancelar é simples e sem multa — basta avisar com 10 dias de antecedência e pagar apenas o proporcional do período. Só o rastreador precisa voltar. Veja mais detalhes em como funciona o cancelamento da proteção veicular.
Quer entender melhor os prazos de cobertura desde a vistoria? Confira os prazos de carência de cada cobertura. E se ainda está escolhendo o plano ideal, veja as diferenças entre os planos da 21Go.
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Simular minha proteçãoPerguntas frequentes
O veículo já fica protegido antes de instalar o rastreador?
Sim. Após a aprovação da vistoria, o veículo já está protegido contra roubo, furto e colisão. O rastreador pode ser instalado em até 30 a 45 dias sem perda de cobertura, desde que o associado colabore com o agendamento.
Moto precisa de rastreador na proteção veicular?
Depende do valor de FIPE. Motos registradas no RJ com FIPE igual ou superior a R$ 15.000 precisam do rastreador. Abaixo desse valor, a instalação é opcional.
O que acontece se eu não devolver o rastreador ao cancelar?
A 21Go cobra uma multa de R$ 900,00 pela não devolução. Se a dívida não for quitada em até 60 dias, o CPF ou CNPJ pode ser negativado.